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                              顧家家居“無憂消費守護行動”NG體育啟動
                              欄目:公司動態 發布時間:2024-03-19
                               本報訊 (記者張文禮)3月16日,顧家家居在浙江杭州舉行“無憂消費守護行動”發布會,從制造、服務和合同3個維度發布“透明工廠、透明服務、透明合同”新升級措施,為更好保障產品品質、維護消費者權益、引領家居行業發展樹立新的品質和服務示范?! ≈袊|量萬里行促進會原會長、北京華夏產業經濟研究院院長劉兆彬在致辭時表示,當前,家居行業正在成為拉動消費增長的重要力量,行業和企業應抓住政策機遇,把握智能化、

                                本報訊 (記者張文禮)3月16日,顧家家居在浙江杭州舉行“無憂消費守護行動”發布會,從制造、服務和合同3個維度發布“透明工廠、透明服務、透明合同”新升級措施,為更好保障產品品質、維護消費者權益、引領家居行業發展樹立新的品質和服務示范。

                                中國質量萬里行促進會原會長、北京華夏產業經濟研究院院長劉兆彬在致辭時表示,當前,家居行業正在成為拉動消費增長的重要力量,行業和企業應抓住政策機遇,把握智能化、數字化、可持續發展、注重人體健康生命安全四大趨勢,與消費者共創價值,實現企業自身高質量發展。

                                2023年,我國規上建材家居企業銷售額達1.55萬億元,全國家具零售總額超1500億元,同比增長2.8%,但與此同時,2023年全國消協組織受理的投訴中,家居行業消費投訴成為“重災區”。

                                “作為行業頭部企業,此次發布會是顧家家居‘一體化整家戰略’在用戶服務上的提升,更是顧家家居以NG體育用戶需求為核心,踐行守護消費者權益企業使命的實際舉措?!鳖櫦壹揖痈笨偛?、首席用戶體驗官劉宏說。

                                顧家家居整家定制4.0生產研發基地是浙江省首批“未來工廠”之一,被工業和信息化部授予“智能制造示范工廠”稱號。據顧家家居品牌市場與會員運營中心副總經理朱淑君介紹,該工廠具備100%柔性化生產能力,能夠實現全流程信息化、數字化、智能化、可視化把控,更快、更準、更好地為客戶交付產品。同時,用戶可通過“透明工廠”小程序,隨時隨地在線觀看生產過程?!邦櫦壹揖尤?4大生產基地,將以統一標準,為全球用戶打造高質量、‘一站式’美好家居生活場景?!彼f。

                                近年來,顧家家居推出“一體化整家”戰略,為用戶提供從選購到售后等環節的全流程“一站式”會員服務體驗。會上,顧家家居用戶服務及運營中心總經理江亮發布了用戶服務新升級相關內容,包括為用戶提供0元量尺服務,以專業團隊保障家裝設計的專業化、系統化,以及通過線上“萬家燈火計劃”,為消費者真實呈現去濾鏡的多樣化體驗等。

                                會上,浙江省家具行業協會副秘書長顧佳佳對《浙江省家居買賣合同》和《浙江省家具定制合同》兩份示范合同文本進行解讀,進一步助力浙江省家居行業和企業提升服務水平和質量。

                                “顧家家居的標準化合同不僅在杭州市和浙江省推行,也將在全國統一使用?!睍?,劉宏發布“購買消費透明安心”消費者權益承諾相關內容,圍繞違約金、交期、質保等用戶最關心的話題,對標準化電子合同條款進行重點解讀。

                                在發布會舉辦的圓桌論壇上,與會人士表示,發起“無憂消費守護行動”以及“透明工廠”“透明服務”“透明合同”的同步推出,表明顧家家居正以創新的生產服務模式和專業、高效、規范的服務,完善消費者權益保障措施,為行業樹立起服務新示范。

                                劉宏表示,顧家家居將持續通過提高產品質量、加強售中監督、優化售后服務等多方面措施,以切實行動全面保障顧客權益?!按_保消費者每一次選擇顧家,都將是一次無憂消費、滿意消費”。