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                              NG體育15特輯丨全屋整裝亂象:整裝難省心 歐派、顧家現經銷商“跑路”
                              欄目:新聞資訊 發布時間:2024-03-18
                               近年來,全屋定制、“家居建材一體化”漸成家裝潮流。對消費者而言,這不僅能滿足個性化裝修需求,讓家居產品與房子更契合、整體裝修風格更協調,更重要的是,包含設計、材料選購、施工等在內的一條龍服務更省時、省心、省力?! 〔簧偌揖悠髽I也早已開始跨界拓展發展邊際。除了跨步較小的全屋定制,幾家龍頭企業通過與裝修企業合作探路全屋整裝,如歐派家居2018年開啟“整裝大家居”模式,聯手各地裝企、整合裝修資源,顧

                                近年來,全屋定制、“家居建材一體化”漸成家裝潮流。對消費者而言,這不僅能滿足個性化裝修需求,讓家居產品與房子更契合、整體裝修風格更協調,更重要的是,包含設計、材料選購、施工等在內的一條龍服務更省時、省心、省力。

                                不少家居企業也早已開始跨界拓展發展邊際。除了跨步較小的全屋定制,幾家龍頭企業通過與裝修企業合作探路全屋整裝,如歐派家居2018年開啟“整裝大家居”模式,聯手各地裝企、整合裝修資源,顧家家居也于2020年底成立了整裝部門。

                                不過,全屋定制、整裝大家居在發展中出現不少問題。黑貓投訴平臺上,以“全屋定制”為關鍵詞的投訴有2785條,“整裝”相關投訴有604條。一條條投訴的背后,是消費者“省時、省心、省力” 希求的落空,甚至財物兩空,陷入維權困境。

                                2023年8月末,剛買了新房的黑龍江大慶市民朱寧(化名)在抖音號“歐派整裝大家居”相關視頻的廣告鏈接頁面填報了個人信息,后在歐派客服的指引下實地參觀了位于大慶市昌升汽配城的“歐派整裝大家居”門店(下稱“昌升歐派”),9月初參加了在大慶舉行的“全國戰略樣板間征集簽約會”。 簽約會上,一談姓負責人宣稱該店用料均為廣東總部標準,無毒、無害,安全、環保,合同工程完成后可直接拎包入住。

                                出于對大品牌的信賴,朱寧于該年9月10日簽下一份總額151555元、包含標準工程項目和主材包的合同,并預付了合同款項的60%即90933元。值得注意的是,合同乙方為“歐派整裝大家居大慶商場黑龍江豐創千林裝飾設計工程有限公司(下稱‘大慶歐派’、‘千林裝飾’)”,印章則為千林裝飾的合同專用章。

                                朱寧稱,簽約會現場,電子大屏幕持續公示著歐派家居的授權書,稱千林裝飾為其在大慶市的整裝大家居合法授權經銷商,授權千林裝飾在大慶銷售歐派櫥柜、衣柜、衛浴、歐鉑尼門類等產品,并可合法使用“歐派”、“歐鉑尼”商標,授權期限為2023年2月1日至2023年12月31日。王海豐彼時還曾上臺講話,身后大屏幕上顯示的身份為“歐派整裝大慶旗艦店總經理”。此外,合同頁眉處和門店外立面大面積的“OPPEIN歐派整裝大家居”字樣更讓朱寧及其他消費者認為,合同對方為龍頭家居企業歐派家居。

                                讓朱寧沒想到的是,簽約后陷入催工和屢次被拖延的煩惱中。先是設計師以國慶假期、舉辦婚禮、休婚假等種種理由,簽約后近兩個月才遲遲出具圖紙;隨后千林裝飾又以按序申請材料、工人排期等理由多次推遲水電施工;正式施工后,裝修工人不僅搞反了馬桶和洗浴間位置,還導致樓下漏水。反復和拖延中,其水電部分直到2023年12月23日才完工,隨后便一直停工,工長稱春節后再施工。

                                而回看合同,朱寧覺得相關條款相對粗糙,如僅約定了總工期150個工作日,未明確各個施工節點的日期;昌升歐派的延期違約金為“每日1未完成項目工程款”,在近日簽署的補充協議里也未提及違約賠付。

                                春節期間,“大慶歐派家居授權店疑似跑路”的信息被當地媒體曝光,王海豐還被曝大年初一晚上搬空了門店。2024年1月28日,忐忑中的朱寧和幾位歐派客戶一起去了昌升歐派,發現門店大門緊鎖,玻璃門上貼著的放假通知顯示其春節假期至2月18日。但當朱寧于2月19日再次聯系設計師時,卻被告知“老板跑了,快去報案,我們也被欠薪”。

                                報案后朱寧才發現,和她有類似遭遇的人達90人,涉及金額超900萬元。王帆(化名)即是90人中的一個。她的房子為期房,2024年1月交房。2023年9月17日在昌升歐派簽下總額13萬余元的合同并預付82800元后,2023年12月份聯系設計師出具了效果圖,但此后再無任何施工,春節后即收到上述“老板跑路”信息。

                                不止歐派整裝的客戶在煩惱。2023年4月,丘明(化名)與佛山居然店(下稱“顧家居然店”)簽約,合同印章為“全屋定制佛山居然店專用章”,合同內容包括水電線路改動、墻漆等硬裝硬裝和家居等,總額20余萬元。簽約后先付了5000元誠意金和12萬元定金,墻漆、美縫做完后又付了3萬元,隨后該發貨并安裝柜子時再無進展。

                                2023年7月,丘明到佛山居然之家實地探訪時發現,原顧家居然店老板搬到了7樓,另起爐灶做另一家居品牌,該店沒多久后以倒閉告終,丘明也無法聯系上該老板和當時的銷售人員。而雖多次撥打顧家家居客服熱線、聯系顧家家居廣東總代理,顧家家居客服僅電話回訪一次,至今沒有給出有效的解決方案。

                                而據丘明了解,顧家居然店的客戶里,顧家未完全履行合同且未退款的不止他一人。

                                房地產領域維權事件的背后,大多是生活不易的普通人。王帆對《消費者報道》記者稱,她丈夫癌癥晚期,兒子目前讀高二、明年高考。付了裝修款,卻又遇到裝修公司“跑路”。

                                而大慶的“王帆們”和佛山的丘明不明白的是,他們付的合同款去哪了?歐派家居和顧家家居為什么不積極履責?

                                顧家家居廣東總代理曾對丘明表示,其合同問題為經銷商問題,與顧家家居沒有關系。該總代理以“不再負責這塊業務”為由拒絕了《消費者報道》記者的電話采訪?!断M者報道》也向顧家家居發去了采訪函,但截至發稿未獲回復。

                                歐派家居相關負責人在接受《消費者報道》采訪時稱,公司與經銷商(注:千林裝飾)的合作關系于2023年底終止,雙方系平等合作主體,雙方獨立經營,互無隸屬關系,就該經銷商的經營行為,理應由其獨自承擔法律后果。

                                “目前已刑事立案。為踐行社會責任,我司擬在合理范圍內對要求繼續履行合同的消費者(已在我司下單系統中記錄的我司產品部分),安排周邊經銷商無償提供服務?!?上述負責人續稱。

                                萬商天勤(上海)律師事務所合伙人律師朱永紅則對《消費者報道》分析稱,僅從歐派官方賬號引流、授權書及門店外立面等因素看,從法律層面難以認定消費者是與歐派直接簽約。至于歐派是否應承擔連帶責任,要看歐派與經銷商是否為委托代理關系。若為委托代理關系,在歐派知道或者應當知道裝修公司的代理行為且未作反對表示的情況下,歐派和裝修公司應當承擔連帶責任,否則難以要求歐派承擔連帶責任。

                                王海豐則對《消費者報道》記者否認了跑路傳聞,只是農歷正月十六(注:2024年2月25日)才從外地回到大慶?!按_實搬走了昌升歐派門店的辦公家具,但沒打算跑路,準備正月初十通知客戶做結算,該賠錢賠錢、該施工施工,也準備跟員工結算工資?!?/p>

                                王海豐在大慶做整裝多年,2020年底開始與歐派家居合作,授權書或每年或半年簽一次。選擇歐派的原因是消費者喜歡大品牌,而他也想代理一個品牌,以拿到一手貨源、降低運營成本。昌升歐派門店是為合作專門打造的一家店,前后投入近千萬元。

                                事實上,近年來整裝大家居快速崛起,家居企業也以此尋求新的增長點。顧家家居總裁李東來曾表態稱,顧家永不做裝修,但堅決擁抱裝企,與裝企建立戰略合作伙伴關系。歐派家居董事長姚良松也在2023年年中經銷商培訓大會上稱,“如果還不做大家居,就不會有未來?!?/p>

                                整裝大家居業務也已為歐派家居業績表現做出貢獻。其1月30日披露的《2023年年度業績預增公告》顯示,去年營業收入預計同比增長0%到5%,為224.8億元至236.03億元;歸母凈利潤同比增加10%到20%,達29.57億元至32.26億元。而業績預增的原因之一,即“深化渠道變革和經銷商轉型力度,打造與大家居商業模式相匹配的組織架構,加速推進大家居戰略布局”。

                                不過,整裝大家居要真正做到“一站式”搞定家裝,對入局企業的內功提出不低的要求。關于對經銷商的相關管理和約束,歐派家居上述負責人拒絕向《消費者報道》記者透露。從目前的種種亂象看,整裝要達到改變軟裝、硬裝分散凌亂情況的理想狀態,還有很長一段路要走。

                                面對家居企業和經銷商之間扯不清的一地雞毛,維權艱難、耗不起的部分消費者開始了自救,丘明另找家居公司定制了柜子等家具,朱寧也在與千林裝飾簽了補充協議、確認已做和未做工程量后,準備另找裝修公司施工?!暗炔黄?,現在還著房貸,不盡快裝修好,要一直花錢租房?!?/p>

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